Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans hos Tools3D Hallstahammar AB.

Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot din beställning. Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill ångra ditt köp.

Ångra eller avbeställa en beställning

Om din beställning ännu inte har skickats kan du begära att den avbeställs. Vi försöker då stoppa beställningen innan den lämnar oss.

Du kan skicka in din begäran via funktionen ”Ångra köp” på vår webbplats. När din begäran har skickats får du en elektronisk bekräftelse på att vi har tagit emot den.

Om beställningen redan har skickats kan du fortfarande använda din ångerrätt, förutsatt att köpet omfattas av ångerrätten. Varan behöver då returneras till oss.

Retur vid ångrat köp

När du använder din ångerrätt ska varan returneras till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Du som kund står för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp, om inget annat har avtalats.

Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss. Vi rekommenderar därför att varan emballeras väl inför returen.

Varans skick

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta har medfört en värdeminskning kan vi, när lagen medger det, göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen.

Återbetalning

Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av återbetalningsskyldigheten enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Specialtillverkade och personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel, när undantaget från ångerrätten enligt lag är tillämpligt.

Detta kan exempelvis gälla vissa specialbeställningar, kundanpassade produkter eller produkter som tillverkas särskilt efter kundens önskemål.

Att en produkt är 3D-printad eller tillverkas efter beställning innebär inte i sig att ångerrätten automatiskt upphör.

Reklamation

Ångerrätt och reklamationsrätt är två olika saker.

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar det du har beställt kan du kontakta oss för reklamation. Vid en godkänd reklamation står Tools3D Hallstahammar AB för de kostnader som enligt lag ska belasta säljaren.

Kontakta oss så snart som möjligt och ange ditt ordernummer samt en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder om det hjälper oss att bedöma ärendet.

Kontakt

För frågor om retur, ångerrätt, avbeställning eller reklamation kan du kontakta Tools3D Hallstahammar AB via kontaktuppgifterna på webbplatsen.